Tampereen seudun ammattiopisto Tredussa pilotoitiin syksyllä 2020 asiakasvastaavien työnkuva, jonka tehtävänä on edistää yritysasiakkaiden palvelua koulutusalakohtaisina yhteyshenkilöinä. Onnistuneen pilotoinnin seurauksena toiminta on laajentunut ja vastaavien määrä on moninkertaistunut. Asiakasvastaavien kautta yritysten yhteydenottoihin on reagoitu entistä nopeammin ja yritykset ovat esimerkiksi kehittäneet henkilöstön osaamista sekä löytäneet uusia työntekijöitä.
Yritykset ja työnantajat ovat tärkeitä ammatillisen koulutuksen kumppaneita, ja työnantajayhteistyö kuuluu useimpien tredulaisten työtehtäviin: mm. opettajilla on yritysverkostoja ja aluekohtaiset yrityskoordinaattorit palvelevat yrityksiä kokonaisvaltaisesti.
– Näimme kuitenkin lisäarvoa siinä, että opettajakentässä on alakohtainen asiantuntija, joka lisäresurssin ansiosta voi nopeasti ja ketterästi vastata työnantajan tarpeisiin. Heidän yhteydenottojen lisäksi alalle voi tulla yhteydenottoja uusilta yrityksiltä tai tarpeita voi nousta esiin yrityskoordinaattoreiden kontaktien pohjalta. Asiakasvastaava on yleensä päätoiminen opettaja, mutta työajan resursoinnilla varmistetaan, että hänellä on keskitetysti aikaa etsiä ratkaisuja ja olla mukana kumppanuuksien hoitamisessa, kertoo mallia edistänyt yrityskoordinaattori Sami Heikkilä.
Toimintamalli osoitti nopeasti tuloksellisuutensa
Asiakasvastaavatoimintaa suunnitellessa huomioitiin eri koulutus- ja toimialojen tarpeita. Asiakasvastaavien työn painopisteet vaihtelivat jonkin verran työssäoppimisen, henkilöstön täydennyskoulutuksen ja yritysten rekrytointitarpeiden välillä. Asiakasvastaavien työnkuvia pilotoitiin syksyllä 2020. Siihen osallistui kuusi henkilöä neljältä eri alalta. Vuonna 2021 toiminta laajeni merkittävästi, ja asiakkaiden tyytyväisyys sekä työn tuloksellisuus tuli laajasti ilmi. Nyt vuonna 2022 Tredussa toimii kaikilla aloilla yhteensä noin 40 asiakasvastaavaa.
Asiakasvastaavat ovat osaltaan pystyneet vahvistamaan yhteistyötä yritysten kanssa, ratkaisemaan yritysten haasteita, parantamaan asiakaskokemusta, tuomaan Treduun uusia opiskelijoita ja kasvattamaan kumppanuuksia. –Yrityksiltä on tullut loistavaa palautetta siitä, että olemme aidosti olleet tavoitettavissa ja ratkoneet tarpeita nopeasti. Asiakasvastaavilla oli vuoden aikana yli 2 000 työnantajakontaktia. He myös hankkivat tai edistivät yritysten työntekijöiden täydennyskoulutuksia noin 200 opiskelijavuoden verran ,iloitsee Heikkilä.
Linkki työelämän ja koulutusalan välillä
Lehtori, asiakasvastaava Jaana Immonen puhtaus- ja kiinteistöpalvelualalta pitää asiakasvastaavan työtä mielenkiintoisena ja erittäin tärkeänä alan koulutuksen kehittämisen ja toiminnan kannalta. – Koen, että olen linkki asiakkaiden ja oppilaitoksemme välillä. Henkilö, joka avaa ovia eri suuntiin. Tässä työssä on mahdollisuus edistää alan ammattitaidon kasvamista niin työelämässä kuin omassa tiimissä, kertoo Immonen.
Asiakasvastaavan työkuvaan kuuluu käytännössä yhteydenottoja asiakasyrityksien edustajiin ja yhteistyötä moneen eri suuntaan. Asiakasvastaava muun muassa suunnittelee koulutuksia ja koulutusten esittelyä erilaisissa tapahtumissa, järjestelee työssäoppimispaikkoja ja oppisopimuksia sekä tekee koulutussuunnitelmia yhdessä asiakasyritysten kanssa.
– Tämä työ on tärkeä osa opiskelijahankintaamme. Lisäksi olen saanut tuoda alalleni näkyviin paremmin työelämän tarpeet koulutukselle ja näin olemme pystyneet kehittämään koulutuksiamme entistä laadukkaammaksi. Työelämästä saamamme signaalit ohjaavat kehittämistyötämme. Yhteistyömme monen yrityksen kanssa on syventynyt, ja myös Tredun sisäinen yhteistyö on laajentunut, Immonen korostaa roolin tärkeyttä.
Kalenterin hyödyntäminen auttaa jaksottamaan työtä
Sosiaali-, terveys- ja kasvatusalan asiakasvastaava, opinto-ohjaaja Minna Arvonen kokee asiakasvastaavana toimimisen merkittävänä erityisesti aikuiskoulutuksen ja jatkuvan oppimisen tavoitteiden edistämisessä. – Roolini asiakasvastaavana monipuolistaa työelämäyhteyksiä myös opettajien suuntaan ja mahdollistaa opettajien asiantuntijuuden vahvistumista esimerkiksi työyhteisökoulutusten toteuttamisen muodossa. Monelle työyhteisökoulutukset ovat myös innostusta ja työn imua lisäävää, toteaa Arvonen.
Hän aikatauluttaa viikoittain asiakasvastaavan työt kalenteriin ja sopii tapaamiset yritysasiakkaiden kanssa hyvissä ajoin, mikä helpottaa työn jaksottamista ja varmistaa ajan riittämisen asiakasvastaavan töille. – On välttämätöntä, että aloilla on yhteyshenkilöt tätä työtä varten, jotka ottavat ensivaiheen kopin. Asiakasvastaavana roolini on ollut keskeinen mm. henkilöstön osaamisen kehittämisessä sekä hoitotyön laadun ja asiakaspalvelun parantamisessa. Olen pystynyt myös reagoimaan aktiivisesti työvoimapulaan ja kehittämään yhdessä yritysasiakkaiden kanssa uusia kokeiluja, summa Arvonen.
Uusia kumppanuuksia, harjoittelupaikkoja ja koulutuksia
– Asiakasvastaavat tuovat Tredulle paljon uusia kontakteja, opiskelijoita ja harjoittelupaikkoja. Yhteydenpidon ansiosta asiakasvastaavat tietävät milloin yritykset tarvitsevat mahdollisia työntekijöitä, kiteyttää asiakasvastaavien merkityksen lehtori, asiakasvastaava Heli Lampinen.
Prosessialalla työskentelevän Lampisen mieleen on erityisesti jäänyt kumppanuussopimus Kiillon kanssa, jonka taustalla vaikutti hyvä yhteistyö prosessialan kanssa jo aiempina vuosina. Tuoreempana onnistumisena on käynnistetty prosessiteollisuuden ammattitutkinto sekä vahvistettu kiertotalouden merkitystä osana koulutusta ja yritysyhteistyötä. – Asiakasvastaaville resursoidun ajan myötä on ollut aikaa olla yhteydessä yrityksiin ja kontaktoida uusiakin yrityksiä. Sitä kautta on luotu uusia yritysyhteistöitä, saatu opiskelijoille harjoittelupaikkoja ja toivottavasti kesätöitä sekä mahdollisia työpaikkoja, kiittelee Lampinen.
Finnish site 
Global site