{"id":35952,"date":"2021-01-09T10:40:55","date_gmt":"2021-01-09T08:40:55","guid":{"rendered":"https:\/\/vastuullisuusuutiset.fi\/?p=35952"},"modified":"2021-01-09T10:56:43","modified_gmt":"2021-01-09T08:56:43","slug":"matkailualan-mikroyrityksille-kriisiviestinnan-ohjeistus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vastuullisuusuutiset.fi\/fi\/paatoimittajan-valinnat\/matkailualan-mikroyrityksille-kriisiviestinnan-ohjeistus\/","title":{"rendered":"Matkailualan mikroyrityksille kriisiviestinn\u00e4n ohjeistus"},"content":{"rendered":"<div class=\"smart_content_wrapper\"><p>KM, restonomi Jatta Sammalkangas selvitti YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4\u00e4n matkailualan mikroyritysten viestint\u00e4\u00e4 kriisitilanteissa sek\u00e4 yritt\u00e4jien ett\u00e4 asiakkaiden n\u00e4k\u00f6kulmasta. Kehitt\u00e4misty\u00f6n tuloksena syntyi ohjeistus kriisiviestint\u00e4\u00e4n.<\/p>\n<p>Sosiaalinen media on osoittautunut t\u00e4rkeimm\u00e4ksi kriisiviestinn\u00e4n keinoksi koronapandemian aikana. Matkailualan pieni yritys voi pit\u00e4\u00e4 yhteytt\u00e4 asiakaskuntaansa esimerkiksi Facebookin ja Instagramin kautta. Lapin AMK Master Schoolin opiskelija Jatta Sammalkankaan ylemm\u00e4n ammattikorkeakoulututkinnon opinn\u00e4ytety\u00f6n mukaan matkailualan asiakkaat k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t kriisitilanteissa tiedon saamiseen p\u00e4\u00e4osin sosiaalista mediaa.<\/p>\n<p>Sammalkangas selvitti kriisiviestint\u00e4tapoja ja viestinn\u00e4n tavoittavuutta ja asiakaskokemusta yritt\u00e4jille ja matkailualan asiakkaille suunnatulla kyselyll\u00e4. Opinn\u00e4ytety\u00f6n tekij\u00e4 on taustaltaan matkailualan pienyritt\u00e4j\u00e4, joka on omakohtaisesti joutunut toteuttamaan kriisiviestint\u00e4\u00e4 koronapandemiatilanteessa. Pienen yrityksen omistaja vastaa usein k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 my\u00f6s viestinn\u00e4st\u00e4. Jatta Sammalkangas korostaa, ett\u00e4 onnistunut viestint\u00e4 on osa asiakaskokemusta.<\/p>\n<p>Asiakaskokemusta kartoittava kysely vahvisti ennakko-oletusta, ett\u00e4 sosiaalinen media on merkitt\u00e4v\u00e4 viestinn\u00e4n v\u00e4line. Erityisesti Facebook koettiin tavoittavaksi kanavaksi. Yritt\u00e4jilt\u00e4 ker\u00e4tyst\u00e4 kyselyst\u00e4 nousi erityisesti hajaantunut k\u00e4sitys mahdollisista tuen tarpeista kriisitilanteiden viestinn\u00e4ss\u00e4; osa ei kokenut tarvitsevansa tukea lainkaan, kun taas osa koki tarvitsevansa sit\u00e4 esimerkiksi viestint\u00e4kanavien valinnassa, sis\u00e4ll\u00f6ss\u00e4 ja ylip\u00e4\u00e4ns\u00e4 asiakkaille viestimisess\u00e4. Yritt\u00e4j\u00e4t luottavat paljolti omaan tietotaitoonsa ja kokemukseensa my\u00f6s viestinn\u00e4ss\u00e4.<\/p>\n<p>Opinn\u00e4ytety\u00f6n toimeksiantajana oli Euroopan komission Horizon 2020 -tutkimusohjelmaan sis\u00e4ltyv\u00e4 ARCSAR-hanke, jossa Lapin ammattikorkeakoulu on kumppanina. Hanke keskittyy arktisen alueen matkailutiedon vaihtoon ja riskien hallintaan.<\/p>\n<p>L\u00e4hde: <a href=\"https:\/\/www.lapinamk.fi\/news\/Matkailualan-mikroyrityksille-kriisiviestinnan-ohjeistus\/dkai3htg\/9c6eada3-14ee-43ad-818a-28b00d438718\">Lapin AMK<\/a><\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>KM, restonomi Jatta Sammalkangas selvitti YAMK-opinn\u00e4ytety\u00f6ss\u00e4\u00e4n matkailualan mikroyritysten viestint\u00e4\u00e4 kriisitilanteissa sek\u00e4 yritt\u00e4jien ett\u00e4 asiakkaiden n\u00e4k\u00f6kulmasta. Kehitt\u00e4misty\u00f6n tuloksena syntyi ohjeistus kriisiviestint\u00e4\u00e4n. Sosiaalinen media on osoittautunut t\u00e4rkeimm\u00e4ksi&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":30271,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_FSMCFIC_featured_image_caption":"","_FSMCFIC_featured_image_nocaption":null,"_FSMCFIC_featured_image_hide":null,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[5593],"tags":[6141,1259,10497],"class_list":["post-35952","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-paatoimittajan-valinnat","tag-kriisiviestinta","tag-matkailu","tag-mikroyritys","wpcat-5593-id"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/vastuullisuusuutiset.fi\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/lappi_talvi1.jpg?fit=100%2C100&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vastuullisuusuutiset.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35952","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vastuullisuusuutiset.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/vastuullisuusuutiset.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vastuullisuusuutiset.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vastuullisuusuutiset.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35952"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/vastuullisuusuutiset.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35952\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":35955,"href":"https:\/\/vastuullisuusuutiset.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35952\/revisions\/35955"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vastuullisuusuutiset.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/30271"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vastuullisuusuutiset.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35952"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/vastuullisuusuutiset.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35952"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/vastuullisuusuutiset.fi\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35952"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}